Эта книга — о том, как построить работающий процессный офис: с понятными ролями и ответственностью, с инструментами для анализа и автоматизации процессов, с чёткими правилами и метриками, которые помогают видеть результат, а не тонуть в бумагах.
Здесь собраны не только методики, стандарты и...