Описание книги
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто...
Aноним
Тема
автор роб марки
авторфредрайхельд
бизнес-издания
зарубежная деловая литература
менеджмент и кадры
обслуживание клиентов
привлечение клиентов
работа с клиентами
роб марки
управление людьми
фредрайхельд