Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы? Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ITIL® 2011 модуля OSA (Operation Support and Analysis). Он...
Aноним
Тема
servicedesk
данил динцис
инциденты информационной безопасности
процессы поддержки ит услуг
специалист