Сергей Смирнов
3.1.1 Роль телефонных переговоров в работе агента
3.1.2 Сценарии, скрипты, цели
3.1.3 Цель телефонных звонков
3.1.4 Классификация телефонных звонков
3.1.5 Состязание во время контакта. Агрессия и реакция на неё
3.1.6 Как реагировать на агрессию и что делать, если абонент бросает...