ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой [Михаил Савчук]
Ссылка на картинку
Описание книги
Руководителям ИТ-служб приходится бороться с многочисленными жалобами пользователей. В этой книге собрано 18 практик управления, которые помогают их уменьшить. Для каждой практики рассмотрены причины жалоб, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования. Затронуты темы подготовки ИТ-стратегии, планирования затрат, выполнения заявок пользователей, управления ИТ-проектами и информационной безопасности.
ГЛАВА 1. СТРАТЕГИЯ И НАДЗОР
1. Подготовка ИТ-стратегии
2. Создание комитета по управлению ИТ
3. Определение владельцев ИТ-ресурсов
ГЛАВА 2. ЗАТРАТЫ И ЗАКУПКИ
4. Учет совокупной стоимости владения (TCO)
5. Выбор на основе TCO и неценовых критериев
6. Распределение ИТ-затрат
ГЛАВА 3. ПОДДЕРЖКА ИТ-СИСТЕМ
7. Централизованная обработка заявок
8. Подтверждение выполнения заявок
9. Расследование критических инцидентов
10. Согласование изменений и сервисных работ
ГЛАВА 4. ПРОЕКТЫ И ИЗМЕНЕНИЯ
11. Подготовка функциональных требований
12. Отслеживание промежуточных результатов
13. Внесение изменений в планы проектов
14. Использование сценариев тестирования
ГЛАВА 5. НЕПРЕРЫВНОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ И РИСКИ
15. Анализ неблагоприятных событий
16. Проверка резервных копий
17. Организация рубежей защиты информации
18. Согласование доступа к ИТ-ресурсам