Journey Mapping: инструмент, который меняет продукт [Никита Ефимов]

Изучите методологию journey mapping для развития своего продукта
О курсе
Journey Management — методология развития продукта. Она включает анализ потребностей и поведения аудитории: точки соприкосновения с продуктом, возможные барьеры, цели и эмоции.
На курсе вы узнаете, как найти и понять своего пользователя. Рассмотрите весь процесс journey mapping: от постановки целей и выбора типа карты до выводов и решений по продукту. Научитесь задавать правильные вопросы на интервью, чтобы получить важную информацию. Превратите эту информацию в понятные схемы, которые помогут отследить прогресс и метрики, чтобы принимать решения не случайно, а на основе фактов.
Навык Journey Management пригодится не только дизайнерам, исследователям и продакт-менеджерам, но и HR-специалистам, которые хотят построить, например, путь сотрудника от онбординга до карьерного роста внутри компании.
Программа курса
Вводная в процесс управления journey mapping инициативой

• Знакомство с Journey Management Framework и его составляющими: с чего начинать работу с journey map

Особенности проведения интервью и составления опросов

• Как готовиться к проведению опросов и интервью. Какие вопросы стоит и не стоит задавать респондентам

Практика интервью

• Два практических онлайн-воркшопа по два часа, где закрепите разные техники интервью. Научитесь уверенно и без подготовки проводить быстрые интервью в «тестовой среде»

9 стратегий улучшения клиентского опыта на основе journey map

• Искать идеи для улучшения клиентского опыта на основе данных в journey map

Journey map как дашборд

• Превращать journey map в дашборд с метриками и следить за влиянием изменений в клиентском опыте

Чему научитесь

• Использовать journey maps, а не просто строить их
• Внедрять технику journey mapping в процесс, команду и компанию
• Понимать, что и зачем нужно делать, чтобы улучшать клиентский опыт, свои продукты и сервисы с помощью journey maps
• Правильно выбирать тип journey map в зависимости от целей
• Задавать правильные вопросы в рамках глубинных и проблемных интервью с пользователями
• Проводить интервью практически без подготовки
• Готовить опросники так, чтобы однозначно интерпретировать ответы