[Команда X5 Group] Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
Ссылка на картинку
В этой книге команда X5 Group делится экспертными знаниями о персонализированных коммуникациях.
Вы узнаете:
что такое CVM
какую выгоду получают от CVM бизнес, поставщик и покупатель
как запустить CVM в компании
какие компетенции нужны, чтобы работать в команде CVM
какое будущее у персонализации и что такое персонализация 360
CVM как продукт был запущен в Пятерочке в 2020 году, книга основана на опыте торговой сети. Команда CVM подробно рассказывает, с какими трудностями столкнулись на старте, как искали коллег, разрабатывали методологию, запускали первые кампании для поставщиков, а также о ключевом уникальном кейсе уходе от массового промо. Запуск CVM показал высокий результат: стало очевидно, что это хороший инструмент для повышения эффективности бизнеса. Если вы делаете первые шаги в персонализированных коммуникациях с клиентами, книга поможет найти ориентиры и составить план действий.
Для кого книга:
Для всех, кто хочет разобраться в специфике CVM (Customer Value Management).
Для собственников бизнеса, планирующих внедрить персонализированные коммуникации с клиентами.
Для студентов факультетов экономики и менеджмента.