Общение с жертвами финансового внушения: учебно-методические рекомендации [Ольга Медяник]
Ссылка на картинку
Материалы брошюры будут полезны для самостоятельного прочтения представителями широких аудиторий, осуществляющих финансовую деятельность.
Содержание
1. Финансовое внушение и факторы его эффективности
2. Распознавание признаков финансового внушения и первичная помощь клиентам, находящимся под влиянием мошенников.
3. Техники финансового внушения
4. Методы помощи жертвам финансового мошенничества в преодолении суггестивного состояния.
5. Практикум экспресс-диагностики уязвимости к финансовому внушению
Приложения:
1. Варианты учебных сценариев по 14 кодам воздействия на жертву финансового мошенничества.
2. Контент-анализ сценарного текста с точки зрения методов и приемов, используемых финансовыми мошенниками для воздействия на жертву
3. Примеры аргументации для работы с потенциальными жертвами финансового внушения
4. Экспресс-техники вывода клиента из суггестивного состояния
5. Рекомендации по работе с клиентом, который пришел в банк с сопровождающим или постоянно получает указания по телефону