Что интересного есть в Руководстве по работе с проблемным заказчиком:
- 7 самых частых проблемных ситуаций (по каждой - что говорит закон и чем можно подстраховаться в договоре). Например, когда заказчик не платит за работу, хочет прекратить сотрудничество или отказывается оставить ваше имя в футере сайта.
- 2 шаблона претензий
- 2 шаблона ответов на претензию заказчика
- набор фразочек для переписок в чате
- выдержки из 8 судебных решений
- общие рекомендации, как не допустить конфликт и выйти из него с минимальным потерями
- психологические рекомендации (про чай с печеньками и не только).
Кому подойдет руководство:
- Начинающим дизайнерам, которые всего боятся и думают, что заказчик всегда прав. Нет, далеко не всегда. Вы увидите, что есть законы, которые защищают исполнителей. Что в договор можно включить условия, которые помогут спокойнее выходить из конфликта. И что дизайнеры судятся со своими заказчиками и выигрывают суды!
- Опытным дизайнерам, которые умеют уверенно отстаивать свою позицию, но не всегда знают, на что сослаться, чтобы доводы в споре были еще более убедительными. Можно будет прям готовые фразочки брать или судебной практикой оперировать.
- Всем, кто не готов доводить конфликт до суда или привлекать юриста, но все-таки не хочет сдаваться сразу. Примеры претензий или ответов на них помогут самостоятельно составить очень приличный документ.
