Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» [Полина Крупышева]

Книга “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена представляет собой практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Авторы предлагают инновационную методику Customer Experience Innovation, которая позволяет компаниям создавать положительный клиентский опыт и повышать лояльность клиентов.
В книге подробно рассматриваются этапы создания качественного клиентского опыта, начиная от анализа потребностей клиентов и заканчивая оценкой результатов. Особое внимание уделяется роли онлайн-бизнеса и правильному брендингу в формировании положительного клиентского опыта.
Авторы приводят множество примеров успешных компаний, таких как Ritz Carlton и IKEA, которые смогли значительно улучшить свой клиентский опыт и достичь выдающихся результатов. Книга будет полезна всем, кто хочет улучшить взаимодействие с клиентами, повысить их лояльность и вывести свой бизнес на новый уровень.