Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.
Исследователь клиентского опыта — это специалист, изучающий взаимоотношения пользователя с продуктом.
Если продукт уже существует, задача исследователя — изучить пользовательский опыт и указать команде, что можно изменить к лучшему. Если проект новый, исследователь должен понять, чего хочет потенциальный клиент, и помочь разработчикам создать продукт, отвечающий требованиям аудитории.
Кому подойдёт этот курс
- Маркетологам-аналитикам
Углубите и систематизируете знания о маркетинговых исследованиях, научитесь на их основе строить эффективные стратегии. Сможете решать более сложные бизнес-задачи.
- Product-менеджерам
Узнаете, как собирать и интерпретировать данные о поведении пользователей. Научитесь составлять отчёты, которые помогут команде улучшать продукт, и анализировать эффективность нововведений.
- Бренд-менеджерам
Научитесь исследовать отношение аудитории к бренду, использовать эти данные для грамотного позиционирования продукта и поддерживать созданный образ в сознании потребителей.
- Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям
Научитесь выявлять и устранять проблемы продукта, улучшать юзабилити сайтов и приложений. Сможете повысить прибыльность проекта.
Чему вы научитесь
- Проводить качественные и количественные исследования
Узнаете, какие проблемы бизнеса можно решить с помощью исследований. Научитесь формулировать исследовательские задачи и определять методологию, релевантную целям компании.
- Изучать пользовательский опыт
Научитесь анализировать поведение пользователей на сайтах и в приложениях, применяя инструменты веб-аналитики. Узнаете, как сегментировать аудиторию, описывать её с помощью метода персон и составлять Customer Journey Map.
- Обрабатывать данные
Разберётесь, как от цифр и фактов переходить к выводам и получать инсайты. Научитесь создавать понятные отчёты по итогам исследований и презентовать их команде. Поймёте, как на основе данных составить дорожную карту изменений.
- Улучшать продукт
Изучите, как формулировать гипотезы, проверять их с помощью А/Б-тестов, ставить задачи по изменению продукта и улучшать клиентский опыт.
