[Skillbox] Профессия Исследователь клиентского опыта [Дарья Тучкова, Сергей Филатов]

Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.
Исследователь клиентского опыта — это специалист, изучающий взаимоотношения пользователя с продуктом.
Если продукт уже существует, задача исследователя — изучить пользовательский опыт и указать команде, что можно изменить к лучшему. Если проект новый, исследователь должен понять, чего хочет потенциальный клиент, и помочь разработчикам создать продукт, отвечающий требованиям аудитории.
Кому подойдёт этот курс

• Маркетологам-аналитикам
  Углубите и систематизируете знания о маркетинговых исследованиях, научитесь на их основе строить эффективные стратегии. Сможете решать более сложные бизнес-задачи.
• Product-менеджерам
  Узнаете, как собирать и интерпретировать данные о поведении пользователей. Научитесь составлять отчёты, которые помогут команде улучшать продукт, и анализировать эффективность нововведений.
• Бренд-менеджерам
  Научитесь исследовать отношение аудитории к бренду, использовать эти данные для грамотного позиционирования продукта и поддерживать созданный образ в сознании потребителей.
• Продуктовым дизайнерам и UX-исследователям
  Научитесь выявлять и устранять проблемы продукта, улучшать юзабилити сайтов и приложений. Сможете повысить прибыльность проекта.

Чему вы научитесь

• Проводить качественные и количественные исследования
  Узнаете, какие проблемы бизнеса можно решить с помощью исследований. Научитесь формулировать исследовательские задачи и определять методологию, релевантную целям компании.
• Изучать пользовательский опыт
  Научитесь анализировать поведение пользователей на сайтах и в приложениях, применяя инструменты веб-аналитики. Узнаете, как сегментировать аудиторию, описывать её с помощью метода персон и составлять Customer Journey Map.
• Обрабатывать данные
  Разберётесь, как от цифр и фактов переходить к выводам и получать инсайты. Научитесь создавать понятные отчёты по итогам исследований и презентовать их команде. Поймёте, как на основе данных составить дорожную карту изменений.
• Улучшать продукт
  Изучите, как формулировать гипотезы, проверять их с помощью А/Б-тестов, ставить задачи по изменению продукта и улучшать клиентский опыт.