[Skillbox] Управление клиентским сервисом [Ольга Грейль, Алексей Волков]

Управление клиентским сервисом
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.
Содержание курса
Вас ждут видеоматериалы и практика на основе реальных кейсов.
87 видеоматериалов
10 практических задач
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
Система клиентского сервиса
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Организация кросс-функционального взаимодействия
Анализ клиентской базы
Построение пути клиента
Описание ключевых бизнес-процессов
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
Контроль качества