[stepik] Business travel agency. Профессиональная работа с возражениями [Елена Агафонова]
Ссылка на картинку
О курсе
Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве.
Вот, что говорит один из заказчиков курса:
«Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке».
Содержание видеоурока
Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса
качественный сервис — профилактика возражений;
предложение, удовлетворяющее потребности заказчика;
построение долгосрочных взаимоотношений;
баланс интересов компании и интересов клиента.
Блок 2. Конфликтные ситуации
причины конфликтов и способы их урегулирования;
природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность;
план анализа любой конфликтной ситуации;
техника работы с возражениями «5 шагов».
Блок 3. Саморегуляция менеджера.
контроль эмоций в моменте;
способы быстрого снятия стресса для вас.