Постоянные туристы – основа стабильности и финансового благополучия любого растущего и процветающего турагентства.
Они покупают чаще и быстрее, потому что доверяют вам и уверены в вашем профессионализме. Вам не нужно каждый раз думать о том, «где ж ещё взять обращений» – чтобы их получить, нужно лишь напомнить о себе вашим ‘постоянникам’, и они придут за туром сами (или оставят отложенное обращение).
А ещё, они охотнее рекомендуют вас своим друзьям, коллегам и близким…и они тоже становятся вашими «туристами на всю жизнь». Так агентства, которые вкладываются в работу с постоянными туристами, год за годом уверенно растут, несмотря ни на что.
Но чтобы ‘напоминать’ и ‘вкладываться’, турагентству нужны массовые каналы взаимодействия со своими туристами: Нельзяграм + рассылки по email, в соцсетях и мессенджерах + live-эфиры. И все эти каналы должны быть наполнены качественным контентом, который даёт обращения и брони.
Почему мы делаем ставку на постоянных туристов:
Если ваше агентство работает уже давно, а вы, как и 5 лет назад, продаёте плюс-минус одно и то же количество туров за год, значит бóльшая часть туристов, купивших у вас однажды, больше к вам не возвращается.
Проведите эксперимент: откройте CRM, выгрузите списки купивших за 2018’й и 2019’й, а затем сравните их…и увидите, что мы правы.
Какие бы годы (и периоды) вы ни брали – картина будет одинаковой: пренебрегая работой с базой, ТА обрекает себя на топтание на месте.
В 2014’м программа «Туристы На всю Жизнь» появилась именно для того, чтобы решить эту проблему. Как только агентство начинает работать по нашей методологии (регулярно взаимодействовать с туристами через массовые каналы, 2-3 раза в год звонить каждому человеку в базе и отправлять всем сервисные серии касаний) – случается магия:
Клиенты остаются в агентстве, покупают чаще и постоянно приводят за туром своих друзей…а если вдруг всё же уходят в другое ТА, мы всегда знаем ответ на вопрос «почему?» и можем либо вернуть их, либо провести работу над ошибками, чтобы не допустить подобных «уходов» в будущем.
В итоге, в стабильные годы турагентства, использующие наш контент и технологии, стабильно растут по комиссии на ~30-60%, а в кризисные периоды либо «остаются при своих», либо «падают» меньше, чем другие агентства и рынок в целом.
Если же вашему агентству меньше 3 лет, то не нам вам рассказывать о том, как нелегко сейчас продавать новым клиентам – после пандемии и начала СВО туристы стали ещё активнее сравнивать цены…и в принципе относиться к агентам скептически. Поэтому то, станет ли ваш турбизнес успешным, во многом зависит от того, сможете ли вы выстроить работу со своей базой так, чтобы единожды купившие у вас люди, возвращались к вам за турами вновь и вновь.
