[Udemy] Деловой английский: навыки общения для успеха в карьере [Viktoriya Kurganska]

Business English: Communication Skills for Career Success

Практический курс английского языка для профессионалов, ориентированных на клиента: развиваем навыки разговорной речи, письма, словарного запаса и аудирования.

Чему Вы научитесь:

• Совершенствуйте свои навыки общения на английском языке, чтобы построить прочные отношения с клиентами, заказчиками и коллегами!
• Откройте для себя эффективные стратегии делового общения на английском языке, которые помогут вам завоевать доверие, уверенно общаться и беспрепятственно решать проблемы.
• Вооружитесь полезным словарным запасом английского языка и творческими стратегиями общения, чтобы решать проблемы общения на работе.
• Овладейте простыми приемами, позволяющими четко выражать ожидания на английском языке и постоянно превосходить ожидания ваших клиентов, клиентов или коллег.
• Совершенствуйте свои навыки слушания на английском языке и используйте эмпатию, чтобы по-настоящему понять потребности людей и создать значимые связи.
• Приобретите уверенность и навыки для решения проблем общения и преодоления сложных ситуаций в вашей карьере.
• Повысьте свою производительность и изучите практические советы по тайм-менеджменту, которые помогут вам расставить приоритеты в задачах

Если вы не являетесь носителем языка, вы можете столкнуться с некоторыми распространенными проблемами при взаимодействии с клиентами и коллегами, и мы здесь, чтобы помочь.

Вот некоторые из ключевых задач, которые мы будем решать:

• Культурные различия : Понимание ожиданий обслуживания клиентов в Северной Америке по сравнению с вашей родной страной.
• Уровни вежливости . Узнайте, как вежливые фразы на вашем языке могут показаться грубыми или слишком прямыми на английском. Мы поможем вам найти правильный баланс.
• Общие выражения : ознакомление с выражениями, которые часто используются в службе поддержки клиентов, которые могут не быть переведены непосредственно на ваш язык.
• Навыки слушания : улучшение вашей способности преодолевать языковые и культурные барьеры, которые могут быть сложными на разнообразной работе.
• Обработка жалоб : Приобретение уверенности в управлении сложными ситуациями, такими как жалобы клиентов, и знание того, как реагировать соответствующим образом.
• Построение взаимопонимания : научиться создавать позитивную связь с клиентами, включая эффективные приветствия, светскую беседу и методы активного слушания.
• Отвечая на вопросы : Развитие навыков четко и точно отвечать на запросы клиентов, гарантируя, что вы предоставляете правильную информацию.
• Невербальное общение : понимание роли языка тела и тона голоса в передаче дружелюбия и профессионализма.

На протяжении всего курса делового английского мы будем выполнять практические упражнения, которые помогут вам практиковать эти навыки в реальных жизненных ситуациях. К концу вы почувствуете больше уверенности в своей способности общаться с клиентами и каждый раз создавать положительный опыт.

Курс на английском языке с русской аудио дорожкой.