сохранить спокойствие в конфликтных ситуациях

Конфликт эмоционален. Я в конфликте волнуюсь, вы тоже Небольшое волнение помогает «собраться», но сильное – туманит, заставляет вести себя неуверенно или опрометчиво, и точно мешает соображать. Первая задача в конфликте – эмоциональное отстранение. «Подняться на балкон», «включить голову»...