Конфликт эмоционален. Я в конфликте волнуюсь, вы тоже
Небольшое волнение помогает «собраться», но сильное – туманит, заставляет вести себя неуверенно или опрометчиво, и точно мешает соображать.
Первая задача в конфликте – эмоциональное отстранение. «Подняться на балкон», «включить голову»...