В учебном пособии раскрываются практические аспекты применения психологических знаний в повседневном деловом общении. Рассматриваются приемы и способы налаживания эффективных взаимоотношений, установления контактов, добывания необходимой информации, оценки личности и воздействия на нее в профессиональной деятельности.
Особенностью пособия является его междисциплинарный характер. Оно может быть полезно при изучении таких дисциплин, как "Психология и педагогика профессиональной деятельности", "Социальная психология", "Психология управления", "Юридическая психология", "Основы безопасности жизнедеятельности" и др. Теоретический материал иллюстрируется примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, даны тесты и задания.
Тесты и задания "Психологического практикума" помогут развить коммуникативные способности, наблюдательность и память читателя.
Предисловие
Сущность психологии делового общения
Понятие делового общения
Общие принципы построения делового общения
Подготовка к деловой встрече
Планирование деловой встречи
Организация беседы
Что необходимо знать о человеке до знакомства с ним
Построение образа партнера по общению
Модно ли доверять физиогномике?
Внешние проявления психологических типов
Помни имя его
Наряд как "диагноз"
Установление взаимоотношений
Начало деловой встречи
Расположение собеседников в пространстве
Искусство вовлечь партнера в разговор
О некоторых психологических играх между людьми
Интерпретация невербальной информации в деловом общении
Грамматика глаз
Зрительный контакт в ситуации общения
Зрительный контакт и личность
Красноречивый зрачок
Психологический детектор лжи
Читать на человеческом лице
Исследования мимики
Многозначительная улыбка
Жесты и телодвижения
Поза и осанка
Поза и социальный статус
Положение ног
Особенности речевого поведения партнера
Человек говорящий
Индикаторы речевого поведения
Речевые построения, выдающие ложь
Система уловок собеседника
Методы познания личности партнера
Наблюдение как метод познания
Личность наблюдателя
Технические средства наблюдения
Психотехника изучения партнера по общению
Национальные и социальные различия в поведении людей
Особенности невербальной культуры народов мира
Психология мужчин и женщин
Признаки алкоголизма и наркомании
Визуальные признаки преступников
Технология делового общения
Значение технологии передачи информации
Обмен деловой информацией
Каналы восприятия информации
Раппорт и подстройка
Приемы управления вниманием
Техника постановки вопросов
Искусство слушать
Поддержание баланса между говорением и слушанием
Аргументация
Способы активизации мышления
Завершение общения
Практикум
Проверка подготовленности к межличностному познанию
Развитие способности к межличностному познанию
Развитие способности к межличностному взаимодействию
Подготовка к межличностной коммуникации
Ответы и решения
Психология общения в афоризмах
Литература