Тревожная, больная, непредсказуемая. Отношения оказываются под угрозой. Включаются эмоции. Как будто теряешь контроль.
Одни избегают открытого конфликта до последнего, уступают свои интересы шаг за шагом. Как сохранять с людьми нормальные приятные отношения, но и не позволять «садиться на шею»?
Другие, наоборот, знают за собой такую прямоту и жёсткость, которые могут ранить, обижать, разрушать отношения. И хотелось бы прямоту при разногласиях оставить, а отношения — сохранять.
В конфликте мы можем обнаружить, что ненавидим собственного ребёнка, который третий день кормит нас обещаниями помыть полы. Или избегаем встречаться с коллегой, вместо того, чтобы прояснить рабочие отношения. Теряемся, когда в сердцах высказывает свои претензии клиент. Или любимая. В гневе говорим и делаем такое, о чём жалеем после.
И первый шаг к возвращению контроля, к управлению конфликтом, чтобы отстаивать свои интересы и при этом сохранять, развивать отношения, — научиться чётко понимать механизмы конфликта. Что – сейчас – происходит.
Подробности — на вебинаре.
Программа вебинара:
Что такое конфликт. Это – «плохо»?
Конструктивный и деструктивный конфликт.
3 закономерности развития конфликта.
4 очень разных вида агрессии.
Естественная, спонтанная динамика развития конфликта. Стратегии поведения в конфликте.
Задачи «неестественного», конструктивного проведения конфликта.
Результаты вебинара:
Вы научитесь понимать, что происходит с вами и с вашими оппонентами в каждый момент развития конфликта.
Конфликт станет для вас более предсказуем, вы получите большую эмоциональную устойчивость.
Вы получите основу для того, чтобы в дальнейшем конструктивно отстаивать свои интересы, не разрушая, а развивая при этом ваши личные и деловые отношения.
Автор Евгений Яковлев:
Бизнес-тренер, психолог-консультант, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов.
22 года профессионально занимается продажами (с 1997 года) и 18 лет (с 2001 года) ведет обучающие программы по технологиям активных этичных продаж, переговорам, психологии управления, а также тренинги в области сплочения команды, развития презентационных навыков, управления конфликтами и совершенствования сервиса.